Khái niệm về Engagement trong marketing là gì được rất nhiều người tìm hiểu. Đối với các công ty, vấn đề tương tác khách hàng thực sự quan trọng để hiểu được nhu cầu, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu. Bài viết của nhanvienvp.com dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết.
Tìm hiểu Engagement trong marketing là gì?
Engagement trong marketing là gì? Là thuật ngữ chỉ việc tương tác, kết nối giữa khách hàng với công ty, thương hiệu hay sản phẩm, dịch vụ. Đối với các doanh nghiệp hiện nay đặc biệt quan tâm tới vấn đề tương tác để tăng thêm hiệu quả hoạt động, phát triển thương hiệu đúng hướng, cải thiện các sản phẩm tốt hơn đáp ứng thị hiếu khách hàng.
Mức độ tương tác này sẽ được các đơn vị đo lường qua nhiều chỉ số khác nhau. Cụ thể như tỷ lệ mở email, click-through, kết nối qua mạng xã hội như like, comment, share, truy cập trang web, chọn sản phẩm, dịch vụ,….
Đối với các chiến dịch marketing thì doanh nghiệp sẽ hướng tới việc tối ưu hóa Engagement. Từ đó có thể tạo nên hiệu quả tốt nhất khi làm việc. Tùy mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn phương pháp đẩy cao Engagement khác nhau. Cụ thể như tạo tương tác trực tiếp, nội dung marketing hấp dẫn, đẩy mạnh mạng xã hội, tổ chức sự kiện,…
Tìm hiểu Engagement trong marketing là gì?
Công thức tính chỉ số Engagement
Đối với Engagement có công thức tính chi tiết để các doanh nghiệp vận dụng. Dưới đây nhanvienvp.com sẽ nêu ra cách tính tỷ lệ tương tác chi tiết:
Engagement Rate = ((Tổng số lượt tương tác / Tổng lượng người theo dõi) * 100)
Trong đó:
- Tổng lượt tương tác gồm like, comment, share, click, hành động khác với nội dung cung cấp.
- Tổng lượng người theo dõi là số người dùng hoặc tài khoản nhấn theo dõi trang của đơn vị trên mạng xã hội.
Áp dụng công thức này sẽ tính được tỷ lệ tương tác so với lượng người nhấn theo dõi, biểu thị dạng %. Doanh nghiệp dùng cách tính này giúp đo lường chiến dịch marketing, đánh giá độ tương tác với khách hàng. Chỉ số cũng mang lại dữ liệu hữu ích để người dùng xem xét cải thiện chiến lược tiếp thị tốt hơn.
Các chỉ số Engagement quan trọng trong marketing
Những chỉ số Engagement trong marketing là gì? Trong lĩnh vực marketing thì doanh nghiệp cần phải quan tâm tới các chỉ số quan trọng về Engagement. Mục đích hiệu quả trong việc đo lường việc tương tác và tăng kết nối với khách hàng. Các chỉ số bao gồm:
Tỷ lệ nhấn mở email
Tỷ lệ nhấp mở email là % người dùng mở thư mà công ty gửi cho. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá sự quan tâm tới thương hiệu, nội dung cung cấp và qua đó cũng mang tới cho khách hàng thông tin hữu ích.
Tỷ lệ click-through
Tỷ lệ % người xem nội dung mà công ty gửi và nhấp vào các liên kết cung cấp bên trong. Chỉ số này hỗ trợ việc đo lường tương tác của thương hiệu, công ty đối với khách hàng cụ thể.
Tương tác ở mạng xã hội
Chỉ số xem xét về các hành động người dùng trên mạng xã hội như like, comment, share rất quan trọng. Công ty sẽ biết được số lượng, mục đích, độ nhiệt tình, sự quan tâm tập trung vào sản phẩm, dịch vụ nào để có sự đầu tư phù hợp.
Thời lượng người dùng trung bình trên website
Công ty sẽ đo lường thời lượng sử dụng trang web để biết được cách tương tác, sự quan tâm với nội dung trên web và các sản phẩm, dịch vụ. Thông qua đây công ty sẽ biết được lượng khách hàng và có phương thức để thu hút thêm lượt truy cập và click nội dung, đặt mua hàng cụ thể.
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ % người dùng đạt mục tiêu cụ thể như hoàn tất đặt hàng, cung cấp thông tin khảo sát, hành động thực tế trên website,… Tỷ lệ chuyển đổi cần phải được nắm bắt chi tiết.
Các chỉ số Engagement quan trọng trong marketing
Sự quan trọng của Engagement trong marketing là gì?
Khi sử dụng Engagement trong marketing mang lại rất nhiều lợi ích. Các bạn có thể tham khảo chia sẻ dưới đây để có thêm thông tin hữu ích sử dụng được hiệu quả cao hơn:
Tăng thêm độ uy tín
Engagement khi sử dụng giúp việc tăng thêm độ tin cậy cho thương hiệu. Triển khai điều này thì doanh nghiệp cần có kỹ thuật SEO tối ưu công cụ tìm kiếm một cách hiệu quả tăng vị trí xếp hạng đơn vị. Đồng thời sử dụng thêm các kênh khác nhau để quảng bá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
Mang tới kiến thức về chân dung của khách hàng
Chân dung khách hàng chính là dữ liệu mà các công ty cần phân tích. Như vậy sẽ có được hiệu quả trong các chiến lược truyền thông, đánh đúng đối tượng và tìm ra nhu cầu, thị hiếu. Đồng thời nghiên cứu phương thức thu hút, kích thích mua hàng.
Mỗi lần tương tác với khách hàng những nội dung quan trọng như để lại thông tin, nhu cầu, sản phẩm, dịch vụ quan tâm,…. Dữ liệu quan trọng để thấu hiểu được hành vi, insight người dùng.
Lựa chọn chiến lược hiệu quả
Thông qua Engagement giúp doanh nghiệp định hình được vấn đề và họp bàn đưa ra chiến lược phù hợp. Thông qua tương tác nhận được sẽ đo lường chỉ số thiết yếu chọn hướng đi.
Mở rộng thương hiệu, tạo hữu ích khi tiếp cận
Mục tiêu của sử dụng Engagement chính là tăng độ tương tác, kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Do vậy khi thực hiện tốt sẽ tăng độ tiếp cận một cách tự nhiên trên nền tảng nhiều kênh hơn. Bài viết sử dụng trên các công cụ có vị trí xếp hạng, dễ cho khách hàng đọc và từ đó thúc đẩy hành động thực tế như đặt mua hàng.
Mặt khác, khách hàng tin tưởng vào sản phẩm giúp ích trong việc chia sẻ rầm rộ các bài viết. Từ đó tăng thêm độ tin cậy của thương hiệu và tạo chỗ đứng phát triển vững chắc hơn.
Sự quan trọng của Engagement trong marketing
Nội dung bài viết giải đáp Engagement trong marketing là gì, đặc điểm và lợi ích khi sử dụng. Những đơn vị chưa sử dụng tới chỉ số này qua chia sẻ trên đây hãy tham khảo để áp dụng hỗ trợ cho sự phát triển tốt của doanh nghiệp trong tương lai.
