Khái niệm về hệ thống CRM là gì được nhiều người quan tâm tìm hiểu. Hiện nay trong các doanh nghiệp vấn đề quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả. Vì thế các đơn vị đã ứng dụng CRM. Chi tiết về chủ đề này sẽ được bài viết của nhanvienvp.com nêu rõ bên dưới.
Hệ thống CRM là gì?
Hệ thống CRM là gì? Viết đầy đủ Customer Relationship Management là phương pháp quản lý quan hệ khách hàng được các doanh nghiệp sử dụng. Cách dùng dựa trên thu thập, tiến hành phân tích, dùng thông tin để thiết lập và đẩy mạnh quan hệ với khách hàng hiện tại, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Hệ thống này gồm rất nhiều các hoạt động triển khai khác nhau. Bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng, tăng cường các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, xây dựng tệp dữ liệu, đẩy mạnh chương trình marketing,…
Các công ty sử dụng hệ thống này để tăng cường thêm khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đẩy cao doanh thu, tăng lợi nhuận, giảm chi phí. Đồng thời tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Hệ thống CRM là gì?
Tìm hiểu thành phần trong hệ thống CRM
Khái niệm hệ thống CRM là gì đã rõ ràng. Vậy bao gồm những thành phần nào để tìm hiểu và áp dụng. Các doanh nghiệp trước hết cần nắm được cụ thể thì việc sử dụng mới mang lại hiệu quả cao:
- Quản lý khách hàng: CRM có công cụ hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng. Cụ thể như họ tên, số di động, địa chỉ, lịch sử mua và sử dụng hàng,… Từ đây hiểu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm qua đánh giá.
- Quản lý tương tác khách hàng: Hệ thống giúp theo dõi tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như hotline, email, tin nhắn để hiểu được nhu cầu và xu hướng mới.
- Quản lý bán hàng: CRM có công cụ quản lý bán hàng từ khâu tiếp cận khách tiềm năng tới hình thành đơn hàng, xuất hàng, quản lý hàng còn lại.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Hệ thống có công cụ hỗ trợ việc quản lý dịch vụ khách hàng như chăm sóc khách, xử lý thắc mắc, yêu cầu bảo hành,…
- Báo cáo và phân tích: CRM hỗ trợ báo cáo chi tiết giúp công ty xem xét hiệu quả các kế hoạch bán hàng.
Tìm hiểu thành phần trong hệ thống CRM
Lợi ích của CRM quản trị quan hệ khách hàng với công ty
Thực tế sẽ có nhiều lợi ích khi áp dụng hệ thống CRM đối với các doanh nghiệp hoạt động. Các công cụ được sử dụng tối ưu cho các công tác khác nhau vào việc làm và tăng hiệu quả tối đa, quản lý các vấn đề có thể xảy ra, chi tiết:
- Lưu trữ và cung cấp chi tiết thông tin về khách hàng cụ thể một cách thống nhất
- Ghi nhận cách công ty tương tác, giao dịch chi tiết với khách hàng qua thông tin từ cuộc gọi, email, tin tư vấn, báo giá, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ
- Phân bổ nguồn lực về cơ hội bán hàng hợp lý, nhân viên sẽ nắm bắt việc làm nào mang lại hiệu quả để thực hiện
- CRM định hướng cho việc kinh doanh của công ty dựa vào dữ liệu cập nhật thường xuyên. Đồng thời cho biết nhu cầu của khách hàng hiện nay, xu hướng tập trung vào sản phẩm, dịch vụ nào cho doanh nghiệp chú trọng
- Doanh nghiệp sẽ có các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng thị hiếu nên sẽ tăng doanh thu đáng kể với CRM
- Nhà quản lý truy cập dữ liệu thuận tiện trên nền tảng On Cloud với CRM, từ đó có thể quản lý công việc mọi lúc mọi nơi.
Lợi ích của CRM quản trị quan hệ khách hàng với công ty
Tham khảo 7 chức năng của CRM
Với hệ thống quản trị quản lý khách hàng này thì ban lãnh đạo sẽ nắm bắt tốt hoạt động kinh doanh, tăng cường tương tác với khách hàng. Từ đó điều chỉnh phương hướng sản xuất, kinh doanh phù hợp thị hiếu. Những chức năng cơ bản của hệ thống:
- Giúp công ty quản lý liên hệ
- Quản lý về dịch vụ khách hàng
- Dự báo bán hàng cụ thể (doanh thu, doanh số)
- Tương tác giữa các nhân viên các bộ phận
- Gửi và báo cáo Email nắm bắt thông tin rõ ràng về khách hàng
- Chia sẻ tư liệu, thông tin nhanh chóng cho người liên quan nắm bắt
- Phân tích dữ liệu dựa trên báo cáo thu thập để doanh nghiệp có hướng kinh doanh hiệu quả.
Thách thức khi triển khai theo CRM
Bên cạnh lợi ích khi sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thì gặp không ít thách thức. Điều này các doanh nghiệp cần phải xác định rõ ràng để có hướng sử dụng:
- Việc định hướng rõ ràng phải thực hiện tốt mới có được giải pháp cho hệ thống hoạt động
- Nguồn dữ liệu phải có chất lượng mới giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn
- Nhân viên phải được đào tạo đúng cách tăng cường hiệu quả hoạt động
- Tăng cường tương tác với khách hàng phải có các kênh hiệu quả mới mang lại dữ liệu đầy đủ
- Để triển khai được hệ thống CRM này thì doanh nghiệp cần phải có nguồn vốn đủ lớn mua các giải pháp phần mềm, trang thiết bị hiện đại và có nhân viên làm việc hiệu quả
- Định kỳ cần nâng cấp hệ thống cập nhật thêm tính năng mới, đảm bảo tốt vấn đề bảo mật
- Nhân viên nỗ lực trong công việc, đóng góp vào quá trình đẩy mạnh hoạt động tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Bài viết này đã giải đáp về hệ thống CRM là gì, lợi ích và thách thức khi sử dụng trong việc quản trị quan hệ khách hàng. Các đơn vị muốn ứng dụng vào tăng cường hiệu quả kinh doanh, tương tác với khách hàng, đẩy mạnh doanh thu nhất định phải xây dựng hệ thống thật tốt, sử dụng tốt các tính năng.
