Khái niệm Persona là gì được khá nhiều người tìm hiểu. Trong lĩnh vực marketing việc sử dụng nhân vật mẫu trong các chiến dịch luôn quan trọng. Những điều cần biết về chủ đề này sẽ được nhanvienvp.com cung cấp ngay trong bài viết bên dưới.
Tìm hiểu về Persona là gì?
Persona là gì? Là nhân vật hư cấu được tạo lên theo nghiên cứu của các công ty tượng trưng cho khách hàng. Từ đó đơn vị sẽ có thể hướng tới phân tích hành vi, nhu cầu, sở thích sử dụng sản phẩm, dịch vụ, cách thức tiếp cận phù hợp và thu hút nhanh chóng.
Hiện nay khái niệm này được sử dụng khá nhiều cho việc nghiên cứu khách hàng có hiệu quả cao. Tùy vào nhiệm vụ mà công ty sẽ phá họa nhân vật mẫu cụ thể để sử dụng.
Tìm hiểu về Persona là gì?
Marketing Personas là gì?
Marketing Personas được hiểu là chân dung của khách hàng mục tiêu, cung cấp hồ sơ khái quát về khách hàng lý tưởng hoặc nhóm khách hàng mục tiêu. Công ty sẽ tạo dựng được rất nhiều đặc điểm thông tin (độ tuổi, giới tính, công việc), lối sống, nhu cầu, phong cách, sở thích, sự quan tâm,…
Những thông tin hữu ích này không chỉ cung cấp ai có nhu cầu mua sản phẩm mà còn nếu đối tượng mục tiêu với đặc điểm chung nhất. Đồng thời sẽ có nêu lý do mà khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ, điểm khiến họ yêu thích là gì.
Khi có được đặc điểm này cho từng phân khúc khách hàng thì công ty chủ động hơn trong việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Từ đó tạo nên chiến lược tiếp thị hiệu quả để tiếp theo tăng hiệu quả kinh doanh, thu lợi nhuận.
Lý do các công ty cần xây dựng Persona
Trong các chiến lược marketing thì công ty cần tới Persona để thực hiện nhiều công việc khác nhau. Bên dưới đây sẽ cung cấp nội dung chi tiết:
- Persona giúp công ty nhìn toàn diện về khách hàng, vừa có số liệu chi tiết vừa dựa vào cảm xúc, sở thích, hành động,…
- Hỗ trợ việc định hướng sản phẩm, dịch vụ và chiến lược hợp triển khai với khách hàng
- Tăng khả năng tương tác với khách hàng qua các kênh và công cụ phù hợp, tạo sự thu hút, tin cậy, yêu mến
- Cải thiện chiến lược công việc khi có kế hoạch, mục tiêu và hướng dẫn rõ ràng cho các bộ phận triển khai.
Lý do các công ty cần xây dựng Persona
Các loại Persona hiện nay
Khi nắm bắt được về Persona là gì, mọi người sẽ cần thông tin có bao nhiêu dạng trên thị trường hiện nay. Đối với các công ty cần xây dựng nhân vật mẫu mời tham khảo chi tiết:
- User Persona: Thường dùng mô tả người dùng cuối của sản phẩm, dịch vụ để công ty hiểu nhu cầu, mục tiêu rõ ràng thiết kế sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.
- Buyer Persona: Dùng mô tả khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ, từ đó công ty nắm bắt được đặc điểm nhân khẩu học, hành vi thực hiện, tiêu chí chọn lựa.
- Customer Persona: Sử dụng mô tả khách hàng tiềm năng, cho công ty hiểu các đặc điểm nhân khẩu học, tiêu chí đạt sự hài lòng, quan tâm, yêu mến và muốn giới thiệu người mua khác.
Chia sẻ các bước xây dựng Persona của doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp xây dựng hình tượng mẫu trong marketing cần phải có quy trình cụ thể. Và bên dưới đây nhanvienvp.com sẽ nêu ra các bước hỗ trợ cho ai có nhu cầu sử dụng:
Bước 1: Tạo dữ liệu nhân khẩu học
Công ty cần thông tin nhân khẩu học về người dùng chi tiết như họ tên, địa chỉ, giới tính, nghề nghiệp, học vấn,… Dữ liệu giúp ích định hướng nhóm khách hàng mục tiêu và tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng được tới họ.
Bước 2: Tạo dữ liệu hành vi
Dữ liệu về hành vi là thông tin về cách, quy trình, các yếu tố mà khách hàng cần cho việc tìm kiếm, chọn sản phẩm phù hợp. Công ty cần thông tin này để sử dụng cho kinh doanh. Xây dựng cần có theo dõi các hành vi trực tuyến, ngoại tuyến, tạo kịch bản mua hàng,…
Bước 3: Hiểu về pain point người dùng
Pain point ở đây có khó khăn có thể xảy ra mà khách hàng sẽ gặp khi tìm kiếm, mua và sử dụng hàng hóa. Khi hiểu được điều này thì công ty sẽ đưa ra giải pháp để cải thiện và kích thích người dùng mua hàng. Công ty sẽ tổng hợp và phân loại các Pain point khác nhau tương ứng với Buyer Persona.
Bước 4: Xác định điều khách hàng hướng đến
Khách hàng hướng tới mục tiêu, kỳ vọng nào thì công ty cần xác định được. Từ đó có thể đưa ra giải pháp cải thiện, nâng cấp sản phẩm, dịch vụ cung cấp ra thị trường. Khi có được sự hài lòng chính là cách để giữ chân khách cũ và thu hút khách mới nhanh chóng.
Bước 5: Hoàn thiện về chân dung khách hàng
Công ty cần phải hoàn tất được hình tượng mẫu của khách hàng với mô tả cụ thể. Bao gồm tên, hình ảnh, nhân khẩu học. hành vi, Pain point, mục tiêu hướng tới đều phải đầy đủ.
Các bước xây dựng Persona của doanh nghiệp
Bài viết này nhanvienvp.com đã cung cấp thông tin về Persona là gì, hình dung về nhân vật mẫu trong marketing chi tiết. Những ai có nhu cầu dễ dàng sử dụng tham khảo về quy trình các bước cần điều gì để công tác xây dựng hoàn tất hiệu quả, nhanh chóng.
